


4 года я являлся клиентом компании "Лаборатория Касперского". Я исправно каждый год приобретал антивирусные продукты Касперского, оплачивая годовые лицензии, и использовал их на своих компьютерах и ноутбуках в домашних условиях. До 2016 года у меня не было каких-либо нареканий по работе антивирусных программ Касперского, я ни разу не обращался в их службу технической поддержки. Но вначале 2016 все изменилось… О том, почему я отказался от антивируса Касперского и почему я больше не буду его никому рекомендовать, читайте ниже мой отзыв об антивирусе Касперского.
Перед тем как начать печатать первые буквы этой статьи, мне было интересно узнать точную дату моего первого приобретения Антивируса Касперского (Kaspersky Anti-Virus). Я не поленился порыться в своей электронной почте и найти все уведомления о покупке вышеупомянутой антивирусной программы. 29 февраля 2012 г. я первый раз приобрел Kaspersky Internet Security 2012, электронная лицензия на 1 год на 2 ПК, заплатив 1600 руб на сайте softkey.ru. Далее я ежегодно уже со скидкой оплачивал продление лицензии:
Итого за 4 года получилась сумма 4848,8 руб., что для меня было вполне приемлемо, учитывая, что особых проблем в работе антивируса и файрвола не наблюдалось, разве, что системные ресурсы Касперский много потребляет, однако на мощных машинах это не заметно. Читая отзывы об антивирусе Касперского других пользователей, я не понимал, чем многие были недовольны, пока сам не столкнулся с проблемой.
К концу 2015 года в моей коллекции различных программ установленных на компьютере, стали преобладать портабельные версии программ (Portable Program). Для тех, кто не знает, что это такое:
Портабельные версии программ – это программы для Windows, которые не требуют своей установки и запускаются локально из папки. Как правило, локальные портабельные сборки создаются силами различных добровольцев и выкладываются в свободное распространение.
Здесь речь не обязательно идет о платных версиях программных продуктов и нарушении авторских прав. Много бесплатного софта, которое создается и свободно распространяется разработчиками. Однако разработчики не всегда создают локальные сборки без инсталляторов. Поэтому находятся различные добровольцы, которые создают портабельные версии программ. Примеров множество. Взять, скажем, бесплатные программы интернет-браузеров: Mozilla Firefox или Google Chroome. Разработчики выпускают их исключительно в версиях с инсталляцией в систему, однако это вовсе не означает, что автономных локальных сборок этих браузеров не существует – в интернете можно найти портативные сборки от разных релизеров.
Почему именно портативные версии и что в них такого особенного? Лично я давно как (не постесняюсь этого слова) опытный пользователь, заметил, что некоторые программы при инсталляции и их удаления из операционной системы Виндовс оставляют свои следы. Это может быть:
Во-первых. Все эти многочисленные инсталляции программ и их удаления из системы, так или иначе загаживают систему различным оставшимся мусором и ключами реестра. Кто-то скажет, что, мол, есть различные «чистильщики» типа CCleaner и т.п. Да, есть и я ими тоже иногда пользуюсь, но и эти программы не панацея: могут, что-то удалить в реестре нужное, а вы и не заметите и не поймете. Как бы там ни было, все это приводит к тому, что система Windows начинает сбоить и глючить, не смотря на всю вашу аккуратность.
Во-вторых. При работе с различными приложениями и программами, сохраняются различные настройки, апдейты, плагины и т.п. Если таковых нужных программ на вашем компьютере много, то разбираться и запоминать, куда какая программа чего сохранила – занятие довольно муторное, а порой, как говориться, и «сам черт ногу сломает». Зачем запоминать? Да мало ли! Например, операционку необходимо переустановить и вновь установить все ваши необходимые приложения. Или установить вашу рабочую программу на другом стационарном компьютере или ноутбуке. В этих случаях настройки, плагины, сессии или апдейты программы не перенесутся, программа будет установлена с настройками по умолчанию.
Вот простой пример: я пользуюсь несколькими браузерами, при этом у меня могут быть открыты многочисленные вкладки с адресами сайтов (сессии), а также установлены различные плагины и/или дополнения. Если я захочу установить или запустить тот же браузер на другом компьютере, то мне придется каким-то образом восстанавливать и переносить все свои сессии, плагины и настройки на другой компьютер и это помимо установки самой программы. Понимаете?
Кто-то скажет, что есть различные плагины и программы для сохранения своих настроек и т.п. Да, конечно есть. Но лично я придерживаюсь стандарта, чем проще – тем лучше, но без фанатизма. Поясню.. Можно установить кучу различных программ в систему: с одной вы будете работать, другая будет делать бэкапы настроек, третья обслуживать систему, четвертая еще чего-нибудь… Но и зачем все усложнять? Именно тут и приходят на помощь портативные сборки программ.
Преимущества портабельных версий программ очевидны. Вот они:
В марте 2016 (неделю назад) я решил переустановить Windows 7 на своем ноутбуке. Проработала операционка без переустановки с покупки ноутбука – 4 года. Но в последнее время начались сбои, самый главный из которых – перестало работать восстановление системы Виндовс, ни в безопасном, ни в каком другом режиме. Сейчас после восстановления заводской версии Windows я завел отдельную папку для портативных программ, а другую часть программ установил заново.
Зачем я все это пишу и причем тут Антивирус Касперского? Сейчас поясню, терпение, уважаемый читатель
В Kaspersky Internet Security я активно использовал такую, вроде как полезную функцию, «Безопасные платежи» (защищенный браузер). Это защищенное соединение, которое открывается в отдельном окне того браузера, которым вы пользуетесь, для безопасной связи с интернет-банками, платежными системами и электронными деньгами. При установке Kaspersky Internet Security в интернет-браузерах появляется расширение (дополнение) от Касперского для работы «Безопасных платежей».
Уже в 2015 я активно использовал портативные сборки популярных интернет-браузеров на своем компьютере, пользовался функцией «Безопасные платежи», которая отлично работал с portable-версиями браузеров и вроде как ничего не предвещало «плохой погоды». Однако начиная с 2016 года, после очередного обновления портативной версии браузера Mozilla Firefox, защищенный браузер безопасных платежей Касперского перестал запускаться. На экране появлялась загадочная ошибка.
Вот тут и начались «пляски с бубном». Однако плясать с этим самым бубном один я не собирался. Ведь я был клиентом компании с громким названием «Лаборатория Касперского», а значит, мне полагался не только сам оплаченный продукт, но и техническая поддержка, которую, к слову сказать, я, ни разу не побеспокоил на протяжении 4 лет.
Далее привожу свою переписку с доблестной службой техподдержки Лаборатории Касперского из личного кабинета портала my.kaspersky.com.
Мое сообщение 24/01/2016 [18:02]
Использую портабельную версию firefox 38.5.2. Firefox является браузером по умолчанию. В расширениях отсутствуют плагины Касперского (виртуальная клавиатура, безопасные платежи, модуль блокировки опасных сайтов и т.д.) хотя раньше они там были именно в портабельной версии. Сейчас они отображаются в разделе "плагины", но не работают. Через поиск дополнений не удается найти и установить плагины касперского. Как эти плагины можно установить (переустановить) ?
С уважением \ Best Regards,
Алексей \ Alexey
Ответ техподдержки 25/01/2016 [16:26]
Плагины устанавливаются вместе с антивирусом.
1. Перед инсталляцией новой 2016 версии (16.0.1.445) старую версию удалите, как описано в этой статье: http://support.kaspersky.ru/11166
2. Пожалуйста, загрузите и установите Kaspersky Internet Security 2016 (16.0.1.445) по ссылке: ссылка на инсталлятор
3. Дождитесь окончания загрузки, запустите загруженный файл и установите продукт, следуя рекомендациям на экране.
4. После установки активируйте новую версию вашим кодом активации. Сообщите о результатах.С уважением, Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского"
Мое сообщение 27/01/2016 [20:22]
КИС переустановил. В плагинах портабельной версии firefox появился Kaspersky Protection. Однако безопасные платежи не работают, скрин с ошибкой во вложении. Отключение других плагинов и перезагрузка компьютера результатов не дало.
В гугл хром безопасные платежи работают, но мне необходимо, чтобы они работали в портабельной версии firefox, как это было раньше. Прошу помочь решить данную проблему.
С уважением \ Best Regards,
Алексей \ Alexey
Ответ техподдержки 30/01/2016 [15:04]
К сожалению, безопасные платежи не работают с portable версиями браузеров. Причина в том, что безопасные платежи создают отдельную папку на вашем ПК (подобно профилю браузера). В переносной версии программы данная папка отсутствует или находится по отличному пути. Именно поэтому корректная работа с portable версией браузера не гарантируется.
С уважением, Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского"
Мое сообщение 07/02/2016 [10:35]
1. Я давно являюсь вашим клиентом, использую КИС и мне необходимы безопасные платежи, работающие в портабельной версии firefox, т.к. я много путешествую и перемещаюсь. До недавнего времени БП работали в портабельной версии.
2. Ваш ответ не позволил решить проблему, а похож на типичную "отписку". Такой ответ подталкивает на то, чтобы рассматривать продукты других производителей с необходимым функционалом. Еще раз настоятельно прошу помочь решить проблему. Если для безопасных платежей необходима отдельная папка, тогда прошу подробнее указать как ее можно создать, название папки, место ее расположения. Я достаточно хорошо разбираюсь в компьютере чтобы разобраться в ваших инструкциях.
3. Более того, раз портабельные версии браузеров имеют место быть да к тому же набирают свою популярность, почему бы силами ваших технических специалистов не сделать так, чтобы ваши продукты работали с портабельными браузерами? Например, написать инструкцию для пользователей портабельных версий для запуска ваших продуктов? Разве вы не ориентированы на своих клиентов? Или вас исключительно интересуют только ваши программы и вирусы, а как они работают на компьютерах клиентов не так уж и важно?
С уважением \ Best Regards,
Алексей \ Alexey
Ответ техподдержки 08/02/2016 [12:45]
Благодарим Вас за подробное описание. Для диагностики нам потребуется набор отчётов о системе. Ниже мы описали инструкцию о том, как его собрать.
1. Загрузите утилиту GetSystemInfo6.0.exe по ссылке: ссылка на утилиту
2. Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.0.exe
3. Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept». С русской версией Лицензионного соглашения можно ознакомиться здесь: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block2
4. Нажмите на большую зелёную кнопку (похожа на треугольник) для старта сбора отчётов.
5. Сбор отчётов может занимать до 10 минут. Нужно подождать.
6. В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GetSystemInfo_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись> _ГГГГ_ММ_ДД.zip. Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте нам.
В нашей базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632 Пожалуйста, выполните сбор файлов трассировки по инструкции ниже.
- В Центре защиты оставьте включёнными только «Контроль программ» и «Безопасные платежи».
- Включите запись трассировок. Нажмите на иконку агента техподдержки (кнопка «Поддержки») в левом нижнем углу главного окна программы -> «Мониторинг проблем» -> «Рекомендуемые» -> «Включить запись».
- Перезагрузите ПК.
- Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку.
- Выключите запись трассировок. Нажмите на иконку агента техподдержки (кнопка «Поддержки») в левом нижнем углу главного окна программы -> «Мониторинг проблем» -> «Рекомендуемые» -> «Выключить запись» (кнопка «Стоп»).
- Соберите полученные файлы трассировки нам (прикрепите к данному запросу).
Как найти созданные файлы трассировки вы можете прочитать здесь (инструкция в равной степени применима к продуктам 2016 версии): http://support.kaspersky.ru/11455#block1
Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Например:
- KAV.16.0.1.445. **_**.**_*** .SRV.log
- KAV.16.0.1.445. **_**.**_*** .GUI.log
- KAV.16.0.1.445. **_**.**_*** .OB.log
Обратите внимание, что нам понадобятся 3 файла для анализа ситуации. Файл(ы) загрузите на наш ФТП по этой инструкции: http://support.kaspersky.ru/faq/myaccount #section2.block4 или на любой сервис файлового обмена, к примеру, disk.yandex.ru или подобный. Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR
С уважением, Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского"
Мое сообщение 13/02/2016 [18:57]
- Отчеты о системе GetSystemInfo: ссылка на файлообменник
- Файлы трассировок: ссылка на файлообменник
Среди файлов трассировок файлов OB.log не оказалось, подтверждающий скрин экрана со всеми файлами трассировок во втором архиве. Все было сделано согласно вашим инструкциям.
С уважением \ Best Regards,
Алексей \ Alexey
Ответ техподдержки 14/02/2016 [12:14]
Запрос находится в процессе обработки. Пожалуйста, ожидайте нашего ответа.
С уважением, Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского"
Ответ техподдержки 16/02/2016 [20:12]
Уважаемый пользователь, Portable версии Mozilla Firefox не поддерживаются т.к. не создается локальный профиль, необходимый для запуска и корректной работы безопасных платежей. Рекомендуем использовать обычную версию браузера.
С уважением, Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского"
Хватило терпения дочитать переписку до конца? Последнее сообщение меня, мягко сказать, удивило. Как видите, вместо того чтобы помочь решить проблему, мне наоборот их создали, заставив собрать какие-то отчеты, терять время на бессмысленную, как оказалось, переписку. Думаю, какие-либо комментарии тут будут лишними, из переписки все вроде и так все понятно.
Добавлю лишь, что решить проблему с портативными браузерами – это не просто моя индивидуальная проблема и прихоть. Портативные версии программ набирают популярность, а значит, их активно используют, поэтому моя просьба о помощи была вполне актуальна и обоснована. Но судя по отношению техподдержки, сотрудники Лаборатории Касперского очень заняты своими «лучшими» продуктами и им совсем не до рядового клиента, пусть даже он и постоянный.
Я более чем уверен, что технические специалисты Касперского могли решить эту проблему в два счета, либо написать инструкцию о том, как самостоятельно создать локальный профиль для работы безопасного браузера, но видимо, политика компании не ориентирована на конечного потребителя. А это уже сигнал не об укреплении позиции компании, а наоборот. Мои мысли подтвердились, когда я получил ответ на свою жалобу.
Я решил предпринять последний шаг и попробовать достучаться до какого-нибудь ответственного лица из службы контроля качества услуг компании. На официальном сайте Касперского я заполнил веб-форму жалобной книги и нажал кнопку «Отправить». Вот мой «жалобный» текст:
Мое сообщение 18/02/2016 [15:56]
Здравствуйте. Несколько лет являюсь вашим клиентом и пользуюсь вашими продуктами. За все это время ни разу не беспокоил службу поддержки. Однако месяц назад возникла необходимость обратиться. 24/01/2016 [18:02] я обратился в вашу службу поддержки через личный кабинет my.kaspersky.com (запрос INC000005……). Прошел почти месяц, однако моя проблема так и не была решена.
- 25/01/2016 [16:26] мне было предложено переустановить ваши продукты, я выполнил, но проблема не была решена.
- 30/01/2016 [15:04] формальная отписка вашей службы поддержки без решения проблемы. Явное нежелание решить проблему клиента.
- 07/02/2016 [10:35] мое повторное обращение-жалоба в службу поддержки.
- 08/02/2016 [12:45] получен ответ после моей предыдущей жалобы. Было предложено собрать множественные отчеты о своей системе и выслать в службу поддержки для диагностики проблемы. Все инструкции выполнил и отослал отчеты.
- 16/02/2016 [20:12] несмотря на то, что я выполнил все предложенные поддержкой инструкции, я вновь получил ту же самую отписку (только немного другими словами) что и 30/01/2016 [15:04] о нежелании решить проблему.
Вывод: вместо того чтобы найти решение проблемы ваша служба поддержки только создала их мне: я переустановил программное обеспечение, собрал отчеты, потратив свое личное время на эти бесполезные инструкции, однако изначальная проблема, с которой я обратился, так и не была решена.
Собственно процитирую свою жалобу от 07/02/2016 [10:35] (запрос INC000005……):
1. Я давно являюсь вашим клиентом, использую КИС и мне необходимы безопасные платежи работающие в портабельной версии firefox, т.к. я много путешествую и перемещаюсь. До недавнего времени БП у меня работали в портабельной версии.
2. Ваш ответ не позволил решить проблему, а похож на типичную "отписку". Такой ответ подталкивает на то, чтобы рассматривать продукты других производителей с необходимым функционалом. Еще раз настоятельно прошу помочь решить проблему. Если для безопасных платежей необходима отдельная папка, тогда прошу подробнее указать, как ее можно создать, название папки, место ее расположения. Я достаточно хорошо разбираюсь в компьютере, чтобы разобраться в ваших инструкциях.
3. Более того, раз портабельные версии браузеров имеют место быть да к тому же набирают свою популярность, почему бы силами ваших технических специалистов не сделать так, чтобы ваши продукты работали с портабельными браузерами? Например, написать инструкцию для пользователей портабельных версий для запуска ваших продуктов? Разве вы не ориентированы на своих клиентов? Или вас исключительно интересуют только ваши программы и вирусы, а как они работают на компьютерах клиентов не так уж и важно?
Прошу прокомментировать и дать ответ на мою жалобу в разумные сроки. Я не удовлетворен качеством вашей службы поддержки и не вижу смысла продлевать лицензию на ваши продукты, т.к. качество вашей продукции нивелируется качеством вашей службы поддержки, которая не ориентирована на клиентов. Однако обращаясь со своей жалобой, я все же надеюсь достучаться до тех ценностей вашей компании, которые ориентированы на ваших клиентов, а не только на ваши продукты. Если мне это не удастся, я обязательно поделюсь своим опытом с вашими клиентами через интернет и СМИ.
Заранее благодарю, жду ваш ответ и желание помочь разобраться с проблемой, с которой я изначально обратился.
С уважением \ Best Regards,
Алексей \ Alexey
На мою жалобу ответ, как ни странно, пришел опять от пресловутой техподдержки на которой все и замыкается. Каким образом у них контролируется качество совсем не ясно, но ясно одно – отношение к клиентам наплевательское.
Ответ техподдержки 19/02/2016 [15:14]
Спасибо за Ваше обращение в службу контроля жалоб. Мы просмотрели Ваш предыдущий запрос INC000005……. К сожалению, в данном случае мы действительно ничем не можем помочь. Мы связывались с разработчиками и получили от них ответ, что portable версии Mozilla Firefox не поддерживаются нашим антивирусом для работы в Безопасных платежах.
С уважением, Служба Технической Поддержки
АО "Лаборатория Касперского"
Как видите бодаться с большой и рогатой коровой бесполезно, поэтому я принял решение не продлевать антивирусную лицензию Касперского, которая заканчивалась через неделю, а поискать подходящий антивирусный вариант среди конкурентов. Благо конкурентов в сфере антивирусных продуктов предостаточно и выбрать есть из чего.
Тем временем моя лицензия на Kaspersky Internet заканчивалась, а приложение всячески пыталось мне напомнить об этом: мигая красным цветом, предоставляя дополнительные скидки и даже пытаясь втюхать подарки с танками. Но вся эта продуманная маркетинговая политика Лаборатории Касперского меня больше не цепляла. Писать о том, что Касперский самый плохой антивирус, или противопоставлять ему другие антивирусы, говоря, что самый плохой антивирус вот этот, а самый худший антивирус вот тот, я не буду. Каждый сделает свои выводы. Любой пользователь может найти для себя свой самый лучший антивирус, который будет отвечать всем его требованиям, а поможет в этом сравнительная информационная таблица всех антивирусов, которую я привожу ниже. Теперь стало предельно понятно почему анитивирус Касперский отзывы имеет далеко нелучшие. Лично мной решение было принято – прощай Касперский!
Под комплексным антивирусом следует понимать антивирусные программы с названием Internet Security или аналогичным. Такие программы включают антивирус, антиспам и фаервол, а также могут иметь дополнительные функции такие, как: безопасные платежи, родительский контроль, резервное копирование, оптимизация компьютера и т.д. Именно подобного рода решения меня интересуют, а не просто обычный антивирус или фаервол.
В общем, открыл я интернет и приступил к выбору, изучению и сравнению существующих на рынке комплексных антивирусных программ. Вот, что из этого получилось.
№ | Название комплексного антивируса | Страна | Ссылка на официальный сайт с описанием программы | Цена 2016 |
1 | Avast Internet Security | Чехия | avast.ru | 1 год, 1 ПК 900 руб. 1 год, 3 ПК 1200 руб. |
2 | AVG Internet Security | Нидерланды | avg.com | 1 год, 1 ПК 988 руб. |
3 | Avira Internet Security Suite | Германия | avira.com | 1 год, 1 устройство 2337 руб. 1 год, 3 устройства 3637 руб. |
4 | Comodo Internet Security | США | comodo.com | бесплатно |
5 | Comodo Internet Security Complete | США | comodo.com | 1 год, 3 ПК 6533.53 руб. |
6 | Comodo Internet Security Pro | США | comodo.com | 1 год, 3 ПК 2903.39 руб. |
7 | Dr.Web Security Space | Россия | drweb.ru | 1 год, 1 ПК 1290 руб. 1 год, 2 ПК 1790 руб. 1 год, 3 ПК 2190 руб |
8 | Emsisoft Internet Security | Новая Зеландия | emsisoft.ru | 1 год, 1 ПК 1249 руб. 1 год, 2 ПК 1748 руб. 1 год, 3 ПК 1872 руб. |
9 | ESET NOD32 Smart Security | Словакия | esetnod 32.ru | 1 год, 3 ПК – 1950 руб. Расширенная техническая поддержка – 495 руб. |
10 | F-Secure Internet Security | Финляндия | f-secure.com | 1 год, 1 ПК 899 руб. 1 год, 3 ПК 1799 руб. 1 год, 5 ПК 2200 руб. |
11 | G Data Internet Security | Германия | gdatasoft ware.com | 1 год, 1 ПК 1000 руб. 1 год, 3 ПК 1400 руб. 1 год, 5 ПК 1800 руб. |
12 | Norton Security | США | Со скидкой: norton.com Без скидки: norton.com |
1 год 1 год |
13 | Panda Internet Security | Испания | panda security.com | 1 год, 1 устройство 961.73 руб. 1 год, 3 устройства 1346.73 руб. 1 год, 5 устройств 2001.23 руб |
14 | Trend Micro Internet Security | Япония | trend micro.com.ru | 1 год, 1 устройство 797.50 руб. 1 год, 3 устройства 997.50 руб. |
15 | Trend Micro Maximum Security | Япония | trend micro.com.ru | 1 год, 3 устройства 1147.50 руб. 1 год, 5 устройств 1447.50 руб. 1 год, 10 устройств 2895.00 руб. |
Как видите, список существующих комплексных антивирусов на 2016 год вполне внушительный. Причем это далеко не все антивирусные решения, представленные на рынке. Я лишь выбрал те, которые отвечают двум параметрам:
Выбрать из представленного списка антивирус вместо заевшегося Касперского, есть из чего. Параметров, которые бы вас удовлетворили, множество:
Есть даже бесплатные антивирусы. Со всеми функциями по каждому продукту, можно ознакомиться, если зайти на сайт компании-разработчика (все ссылки в таблице кликабельны). На официальных сайтах можно бесплатно скачать антивирус – это будет либо упрощенная версия Free для свободного распространения, либо бесплатная пробная версия антивируса.
Лично я неделю назад установил на свою машину пакет Avast Internet Security 2016 и сейчас обкатываю его. Мне попался по какой-то акции инсталлятор с пробным периодом 6 месяцев, поэтому времени опробовать сей продукт у меня предостаточно.
Уже сейчас могу сказать, что этим антивирусом доволен, но вот функция безопасные платежи не интегрируется в существующие браузеры. А для безопасного онлайн-банкинга Аваст предлагает использовать собственный защищенный браузер Avast SafeZone Browser.
Ну а напоследок я поделюсь небольшим секретом, который я случайно обнаружил.
Если вы хотите получить максимальную скидку за выбранный антивирусный продукт, то я вам рекомендую не торопиться его покупать, а установить пробную версию того антивируса, который вам понравился и попользоваться ей. Многие антивирусные компании практикуют такую маркетинговую политику: предоставляют дополнительные скидки на покупку лицензии в интерфейсе пробных версий. Другими словами, стоимость антивируса, которую вы можете увидеть в интерфейсе пробной версии, может быть ниже заявленной на официальном сайте.
Например, Аваст через свой интерфейс предлагает мне свой приветственный подарок: приобрести лицензию на свой продукт с еще большей скидкой – от 650 руб. Из предыдущих картинок, а также из таблицы не трудно заметить, что у Лаборатории Касперского не самые низкие цены на свои продукты, а скорее наоборот. И это даже с максимальными скидками, которые можно увидеть в интерфейсе Касперского. Свои отзывы об антивирусе Касперского можете оставлять в комментариях.
На этом я закругляюсь и желаю вам не тратить сил и нервов с той технической поддержкой, которая не заинтересована в клиентах своей компании, а еще желаю хорошей антивирусной защиты и безопасного серфинга на просторах интернета.
Ваш МИР БЛАГОПОЛУЧИЯ
28.04.2016 в 11:32
Тоже напишу свой отзыв о Касперском. Полностью поддерживаю автора статьи. Поддержка антивируса Касперского совсем никудышная! Тоже имел опыт бесполезной переписки с их службой технической поддержки. Все их продукты и маркетинговая политика направлена только на максимальную прибыль, все поставлено на «автомат», никакого желания разобраться с возникшими проблемами нет, не говоря уже об индивидуальном подходе в решении возникшей проблемы. Я, как и Вы проявил настойчивость, но, к сожалению, ничего не добился, поэтому проще поберечь свои нервы и воспользоваться альтернативными вариантами. Отдельная благодарность за сравнительную таблицу по существующим антивирусам. Касперский не единственный антивирус на рынке, да к тому же не самый дешевый и функциональный. Поэтому выбрать есть из чего.
30.05.2016 в 18:50
Похоже у меня начинается та же история. В рамках акции для корпоративных сотрудников не желают доставлять оплаченный заказ из-за указания домашнего адреса электронной почты, вместо корпоративного, хотя продукт предназначен для домашнего использования.
24.06.2016 в 11:52
Робяты, мне кажоцца, что вы не догоняете как работает система контроля антивирусом действий приложений. Каким образом антивирус может отследить деятельность браузера не оставляющего следов в системе? Вирусы ловятся не только по коду вируса в зараженном файле, но и по поведению запущенного процесса в системе. Если разработчики не поддерживают сторонние сборки отличающиеся от официальных версий наверное это не просто их прихоть?. Вот поймаешь ты вирус на свой портэйбл браузер или он будет не обновлен с дырой или обновлен не с официального сайта, так как это сборка и ты не знаешь что там понаписал автор сборки. И вот ты словишь вируса или дыру в безопасности антивируса, и у тебя украдут деньги. Куда ты пойдешь? Кто будет виноват? Ты будешь обвинять производителя антивируса. А он будет ссылаться на то, что ты нарушил лицензионное соглашение и используешь измененный сторонними разработчиками программный продукт. Ну и зная все это какой смысл разработчику антивируса ради тебя?
25.06.2016 в 18:48
Уважаемый, похоже, вы невнимательно, сквозь пальцы статью читаете. Хотя это не удивляет, судя по вашей грамматике и манере общения.
1. Из вашего комментария лишний бред я удалил, оставив только суть, поэтому в следующий раз, прежде чем писать комментарий и делиться своими мыслями, я рекомендую внимательно читать тот текст, под которым очень хочется написать свое мнение.
2. Основной акцент статьи не на портативных браузерах или на операционной системе, или другой «железке» или программе, а на работе службы тех. поддержки Касперского. Если специалисты из поддержки не могут клиенту грамотно объяснить причину, а создают клиенту еще больше проблем, предлагая выполнить пустые действия, только чтобы потом сказать, что «мы ничем не можем помочь», то это говорит только о глупости и бездарности такой службы. Грамотная поддержка, всегда сделает все возможное, чтобы оставить своего клиента в зоне лояльности, даже если в программных продуктах будут минусы и недочеты.
3. Портативные программы и называются «портативными», только потому, что не требуют установки в операционную систему, а работают в локальных директориях и в них они могут оставлять сколько угодно своих следов, в частности браузеры. К тому же, как я уже писал, изначально безопасные платежи Касперского работали в моем портативном браузере, но перестали, поэтому я и обратился в доблестную службу поддержки Касперского.
4. На данный момент, пользуясь другими антивирусными решениями, я лишь убедился в том, что Касперский со своей убогой службой поддержки клиентов – не лучший и не самый удобный антивирус на который стоит тратить свои деньги, а потом еще и время.
11.08.2016 в 17:53
Также пользуюсь 4 года лицензионной KIS, но в этом году обновил версию программы до 16 (раньше была 14-я, покупал коробочную версию программы), и всё, начались проблемы с безопасными платежами. Выскакивает желтая рамка, требует обновления виндовс, а у меня естественно пиратка, я не такой богатый, чтобы каждый раз ставить лицензию. Естественно, обновления отрублены, а это не нравится KIS, видите ли, они начали радеть не о своих покупателях, а и о подлинности Windows с некоторых пор. Обращение в службу поддержки ничего не дало абсолютно. Ставьте лиц. виндовс, и автоматическое обновление снимет все проблемы.
Снес 16-ю, снова установил 14-ю, отрубил обновления программы, но все равно Безопасные платежи работают не корректно, страница браузера падает неожиданно, хотя раньше все работало как часы на том же самом браузере.
Решил для себя, что это последний год сотрудничества с Лабораторией Касперского, буду ставить либо Аваст, либо НОД32. Потому что дальше терпеть такой бардак просто нет никакого желания.
17.12.2016 в 01:40
Sorry pishu translitom ibo netu russkoj klavy. Obratilsya v sluzhbu podderzhki potomu kak zabyl password i otvet na sekretvyj vopros v account my kaspersky.
))
Zametil 4to systema vosstanovleniya password ne otrabotana, predlagaetsya zvonit’ v sluzhbu podderzhki, a mne net vremeni i zhelanija etim zamora4ivatsya. v itoge posle dolgix objasnenij i perepiski dali link na vosstanovlenije kotoryj na mail ne prishel ni v inbox ni v spam. Napisal snova i net otveta. V obshem naverno perejdu na G-Data ibo dostalo PS. xorosho 4to kogda pokupal Kasper, vospolzovalsya VPN 4toby obmanut’ server aktivatsii i imet’ vozmozhnost’ kupit’ deshevo tk. ja zhivu v Germany a u nas Kasper. Total Security stoit 69 Euro. a s russkim ip kupil za 1900 rub. po aktsii
17.12.2016 в 09:52
Все правильно, не стоит связываться с Касперским, Альтернативы есть и дешевле и лучше. Хорошо, что проявили сообразительность и не переплатили за их горе-продукт из-за иностранного ip.
26.12.2016 в 17:58
Алексей, с интересом прочел Вашу статью. Сочувствую Вам в связи с неудовлетворенностью продуктами Касперского. К сожалению, трудно найти идеальный программный продукт, особенно лицам с повышенными требованиями. Очевидно, что в нашей жизни идеал – категория философская. Это скорее мечта, нежели досягаемый объект. У меня тоже имеются некоторые критические замечания к этому продукту, которыми я могу поделиться с собеседниками. Но я не сторонник заниматься агитацией и пропагандой на просторах инета и в этом меня убеждает мой 75-летний жизненный опыт.
Обвиняя других в некачественном обслуживании своей персоны, стоило бы демонстрировать свое поведение так, как Вы это требуете от других. Пока я вводил этот текст Ваш сайт каждую минуту требовал от меня отключить AdBlock. А я не хочу его отключать, точно так же, как Вы хотите работать с портативным ПО. И я отнюдь не собираюсь агитировать интернет-сообщество бойкотировать Ваш сайт. Уважая себя, уважайте окружающих.
С уважением, Андрей Васильевич Каинов
30.12.2016 в 12:06
Благодарю за Ваш комментарий, вот только в сочувствиях у меня нет нужды, т.к. статьи на данном сайте – это мои мысли и собственный опыт, которыми я делюсь с читателями. А что касается таких слов, как «агитация» и «пропаганда», то прежде чем их использовать, я бы рекомендовал Вам заглянуть в толковый или энциклопедический словарь русского языка и посмотреть их значение.
Как и один из предыдущих комментаторов Вы либо невнимательно прочли статью, либо не поняли ее суть, поэтому чтобы не писать одно и то же рекомендую прочитать п.2 этого комментария.
А еще знаете, есть такое понятие – «логика», но вот некоторым людям оно чуждо. Как правило, такие люди невнимательны, не умеют слушать, но очень любят говорить, перебивать или писать не по делу, а что-то свое. У таких людей получается обычно так: «было много мыслей, поэтому нагадил много текста, все что думал, ну и что, что не по делу».
При всем уважении к Вашему возрасту и жизненному опыту, все же смею сказать, что не всегда будет правильным примерять собственный опыт к тому, что Вам не известно полностью. Знаете, у каждой медали есть две стороны, вот только вторая сторона мало кого интересует. К чему это я? Да к Вашему нежеланию отключать AdBlock. Тут все просто: не хотите отключить AdBlock, тогда просто покиньте этот сайт и больше не заходите на него. А если хотите узнать о «второй стороне медали», то вот она:
1. для работы данного ресурса, как и многих других, требуется оплачивать хостинг, доменное имя, а также работы по администрированию;
2. реклама, которая показывается на страницах этого сайта, позволяет поддерживать работоспособность этого сайта, не делая его убыточным;
3. реклама, которая показывается на страницах этого сайта (как и сам контент), для его читателей абсолютно бесплатна, за нее платят рекламодатели, а не вы.
Поэтому уважаемый Андрей Васильевич, меняйте, пожалуйста, свои внутренние установки любителя халявы или жизни за счет кого-то на осознанность и разумность. Именно подобные установки лежат в основе эгоизма.
14.01.2017 в 03:45
Поддерживаю автора и комментаторов. Помимо всего прочего, КИС довольно ресурсоемкий. Когда работаешь на ноуте с умеренной производительностью, ресурсоемкость антивируса – не лишний критерий. Мне очень импонирует 360 Total Security, о котором автор не упомянул. Он, наряду с Comodo, тоже бесплатный. Но, в отличие от Comodo, хорошо видит вирусы там, где Comodo их не обнаруживает. Прецеденты были, когда оба антивируса работали на ноуте одновременно. После этого от Comodo отказался.
22.05.2017 в 16:26
Отличная статья, спасибо большое! Как и в случае автора, у меня тоже начались проблемы с техподдержкой Касперского с 2016 года, и тоже из-за безопасных платежей. Я им уже жаловалась на то, что что-то у них пошло не так в последнее время, качество рухнуло, и проблемы решать они не хотят. Все то же самое предложили проделать и мне. Как и предполагалось, на жалобы отвечает та же техподдержка. Интересно, руководству вообще есть до этого дело? Или раскрутили продукт – и все по барабану стало?
23.04.2018 в 18:08
Касперский ! Я пользуюсь твоим продуктом с 1997 года! Ты мне обязан гад, а не я тебе ! Скажи спасибо, что я человек консервативный… Полковник кстати. Связь. Спасибо за внимание
15.10.2018 в 05:53
Согласна с вами, автор статьи Алексей и полковник Дмитрий. Касперский только нервы треплет. Именно с КАСПЕРСКИМ был пойман вирус на компьютер несколько лет назад. И я не понимаю, почему у меня виснет постоянно браузер Мозиллы? Вроде чищу корзину, а толку мало. И я вроде не открываю по 120 закладок. Без него компьютер летал, а когда установила, пошло-поехало. Теперь все тормозится и прямо бесит сидеть в интернете.
24.09.2018 в 03:20
22 сентября 2018 года сделал продление, больше брать этот антивирус не буду. Предлагает разорвать соединение даже на сайте КХЛ. Пользуюсь этим антивирусом очень давно, ни когда подобного не было. То, что происходит сейчас это какой то бред. Всё что я открываю, у антивируса вызывает подозрение. До свидания, Касперский.
04.11.2018 в 13:35
Касперский хернёй начал заниматься! Если раньше была актуальна борьба с вирусами – сейчас нужно бороться с источниками. Иначе никаких ресурсов не хватит! Задумайтесь!
26.02.2019 в 21:59
Была та же самая проблема, только с самым обычным Firefox, не portable и не какой-нибудь там бета версией. Написал в поддержку, и как вы думаете, что мне там ответили? «Мы не поддерживаем новые версии FF, рекомендуем перейти на Firefox Frontmotion!» Вот это поворот, оказывается производитель платного антивируса не поддерживает актуальные браузеры, посылая клиентов пользоваться устаревшими! После такой клоунады я тоже прекратил подписку.
08.05.2019 в 09:18
Я конечно автора понимаю, но все же он не прав! Это равносильно, я как программист, сейчас выпущу свой браузер и начну требовать с тех поддержки чтобы на нем работали безопасные платежи…..согласитесь глупо?) так вот о чем я, как и выше комментатор сказал, порт версии программ нельзя назвать полноценными, т.к это программы «огрызки» которые создают люди «самопально». Разработчики ЛК стараются поддерживать полноценные программы, ибо их используют больше 65% юзеров) а подстраиваться под потребности каждого они не обязанны!) а вы походу принципиально ленивый, что вам мешало сделать исключение и поставить полноценный браузер и не разводить «базар» с ТП ЛК? Тогда бы и время свое сэкономили и нервы) так что вы сами создали себе проблему из «мухи»))
17.05.2019 в 11:48
Из моей собственной переписки с техподдержкой Касперского следует еще менее утешительный вывод. Касперский присвоил себе право мониторить действия пользователя, оценивать эти действия и корректировать функционал своего продукта. Отсюда понятна и не любовь к портабельным программам – проблема отследить. Посещения заблокированных сайтов также им фиксируются. Таким образом, Касперский играет роль своеобразного, но полноправного трояна. Однажды он откроет заднюю дверь
11.09.2019 в 11:02
Вот это, на самом деле, главная проблема – почти всё ПО превращается в следящих троянцев. В первую очередь операционные системы и антивирусы. И касперский уже догоняет win 10 по уровню слежки. В каждой новой версии новое соглашение о «передаче данных» – сливаются практически все действия пользователя, всё мониторится, протоколируется и сливается на сервера микросфта и ещё касперского, если установлен. ПО уже выпускается не для пользователя, а для слежки за пользователем и контроля.
22.05.2019 в 03:21
Не имел претензий к антивирусу от Лаборатории Касперского, но когда возникли проблемы с совместной работой некоторого программного обеспечения (также от бренда) переписка с техподдержкой показала полное отсутствие у последней желания вникать в проблемы пользователя их продукта. Абсолютное игнорирование замечаний и требование выполнения пользователем достаточно затратных по времени (и по нервам) действий. Написал в техподдержку, что отказываюсь выполнять бесплатно работу бета-тестировщика их продукта (хорошо, что не альфа-) и отказался от использования впредь… О чём уже более 2 лет не жалею…